Contact Center & Customer Relationship Management Know How
Begeisternde Kundenerlebnisse und wirksamer Vertrieb – kanalübergreifend, skalierbar und nah an den Menschen.
Zu beiden Themengebieten gibt es bereits eine breite Palette an Fachbüchern, welche auf den ersten Blick wichtige Informationen und entsprechendes Wissen bereitstellen – in den meisten Fällen bieten diese Bücher jedoch „nur” sehr breite Wissensgebiete mit viel theoretischen Ansätzen, vernachlässigen aber die erforderliche „Tiefe” für den Einsatz in der Praxis bzw. lassen einen ausreichenden Praxisbezug gänzlich vermissen.
Workforce management & personnel deployment planning in the contact center
Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen „Best in Class" Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Call Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung.
Service provider management & outsourcing of contact center services
„Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird" oder „do what you do best and outsource the rest" – die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice.
Key Performance Indicators & Technical Terms in CC and Customer Relationship Management
Welche Key Performance Indicators sind wirklich wichtig? Wie ist die Definition und wie werden diese Kennzahlen interpretiert? – Performance Indicators (KPI) sind eines der wichtigsten Werkzeuge im strategischen und operativen Contact Center Management.
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Managementsystem für Informationssicherheit & Datenbearbeitung
Zertifiziertes Information Security Management System (ISMS) nach ISO/IEC 27001:2022 — die Grundlage für vertrauliche Verarbeitung sensibler Kundendaten.
Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015
Auditierte Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und nachweisbare Servicequalität — über alle Standorte und Geschäftsbereiche hinweg.