Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center
Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen „Best in Class" Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Call Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung.
Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen
Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird" oder „do what you do best and outsource the rest" – die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice.
Key Performance Indicators & Fachbegriffe im CC und Customer Relationship Management
Welche Key Performance Indicators sind wirklich wichtig? Wie ist die Definition und wie werden diese Kennzahlen interpretiert? – Performance Indicators (KPI) sind eines der wichtigsten Werkzeuge im strategischen und operativen Contact Center Management.
Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen
„Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird” oder „do what you do best and outsource the rest” – die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice.
Neben der Grundsatzfrage „make or buy” und den Werkzeugen für die Wahl der richtigen Outsourcing-Strategie finden Sie in diesem Fachbuch das komplette Grundlagenwissen und Methoden, um das Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen erfolgreich zu managen.
Aus der PRAXIS für die PRAXIS – unverzichtbar für Entscheider, Fach-/Führungskräfte und Dienstleistersteuerer im Customer Relationship Management.
Managementsystem für Informationssicherheit & Datenbearbeitung
Zertifiziertes Information Security Management System (ISMS) nach ISO/IEC 27001:2022 — die Grundlage für vertrauliche Verarbeitung sensibler Kundendaten.
Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015
Auditierte Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und nachweisbare Servicequalität — über alle Standorte und Geschäftsbereiche hinweg.