Operative Umsetzung aus der Beratung
Leistungsfeld 01

Etablierter Dienstleister für administrative Prozesse im Gesundheitswesen

Sektor: Gesundheitswesen · Administrative Services · Deutschland

  • Über den Kunden

    Ein langjährig etabliertes Unternehmen, das sich auf die Übernahme komplexer administrativer Aufgaben für medizinische Einrichtungen spezialisiert hat. Mit einem breiten Leistungsspektrum entlastet es Ärzte und Kliniken von zeitintensiven Prozessen rund um Patientenabrechnung und Dokumentation und schafft damit Freiräume für die eigentliche medizinische Versorgung.

  • Unsere Leistungen

    CESM unterstützt diesen Kunden mit operativen Service-Dienstleistungen in der direkten Patientenkommunikation sowie in der prozessualen Begleitung von Anfragen im Bereich der Gesundheitskostenerstattung. Im Fokus steht die professionelle, vertrauliche und effiziente Bearbeitung patientennaher Anliegen.

  • Erbrachte Services

  • Korrespondenzmanagement
  • Kostenerstattungs-Support
  • Anfragenbearbeitung
  • Prozessoptimierung
  • Qualitätssicherung
Leistungsfeld 02

Wachstumsstarkes Unternehmen mit innovativem Gesundheitsversorgungskonzept

Sektor: Gesundheitsversorgung · Servicemanagement · Wachstumsmarkt

  • Über den Kunden

    Ein dynamisches Unternehmen, das ein neuartiges Versorgungskonzept im Gesundheitsbereich etabliert. Es verbindet moderne Infrastruktur mit integrierten Serviceprozessen und schafft dadurch ein Umfeld, in dem medizinische Dienstleistungen effizient, patientenorientiert und skalierbar erbracht werden können.

  • Unsere Leistungen

    CESM unterstützt diesen Kunden beim Aufbau und der Optimierung patientennaher Serviceprozesse. Wir begleiten die Skalierung operativer Abläufe, gestalten Kommunikationsstrukturen zwischen allen Beteiligten und stellen sicher, dass Qualität und Effizienz auch bei starkem Wachstum erhalten bleiben.

  • Erbrachte Services

  • Patientensteuerung
  • Service-Prozessdesign
  • Operative Unterstützung
  • Skalierungsbegleitung
Diskretion als Versprechen: Unsere Referenzen im CX- und Sales-Umfeld umfassen etablierte Contact Center Betreiber und BPO-Dienstleister. Details teilen wir im persönlichen Gespräch – auf ausdrücklichen Wunsch unserer Partner.
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Managementsystem für Informationssicherheit & Datenbearbeitung

Zertifiziertes Information Security Management System (ISMS) nach ISO/IEC 27001:2022 — die Grundlage für vertrauliche Verarbeitung sensibler Kundendaten.

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Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015

Auditierte Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und nachweisbare Servicequalität — über alle Standorte und Geschäftsbereiche hinweg.