Customer Experience Management & Sales
Begeisternde Kundenerlebnisse und wirksamer Vertrieb – kanalübergreifend, skalierbar und nah an den Menschen.
Beratung & Umsetzung
Der Ursprung aller operativen Leistungen: Unternehmensberatung mit 25+ Jahren nachweisbarem Track Record – von der Strategie bis zur Implementierung. Kein reines Konzepthaus, sondern ein Partner, der selbst umsetzt und Verantwortung übernimmt.
- 25+ Jahre Erfahrung
- 20+ Referenzprojekte
- 8+ Branchensegmente
- int’l DE · EN · PT Marktabdeckung
Strategie & Servicearchitektur
Entwicklung tragfähiger Servicestrategien auf Basis fundierter Analyse – von der Konzeption bis zur Roadmap.
- Entwicklung & Implementierung von Servicestrategien
- Customer Experience & NPS Management
- Optimierung transaktionsgetriebener Business-Modelle
- Outsourcing-Strategien inkl. Near- & Offshoring
- Value Added Services: Konzept & Implementierung
Transformation & Prozessoptimierung
Komplexe Veränderungsprogramme mit klarem Fokus auf Ergebniswirksamkeit – nicht auf Projektvolumen.
- Management von Transformationsprozessen
- Workforce Management & Workforce-Optimization
- Churn & Retention Management
- Social Media & Social Channel Management
- RFP-Verfahren, Vertragserstellung & Verhandlung
Operative Umsetzung & Interim Management
Mehr als Beratung: Übernahme von Verantwortung – als Projektleiter, Interim-Manager oder operativer Co-Pilot.
- Interim-Mandate auf C-Level (COO, CTO)
- Aufsichtsrat- & Verwaltungsratsfunktionen
- Due Diligence im Rahmen von M&A-Prozessen
- Aufbau & Re-Organisation von Servicestrukturen
- Telesales In- & Outbound: Konzept bis Go-Live
Integrations- & Transformationsprogramm
Leitung eines Transformationsprogramms mit über 9.000 Mitarbeitenden an 29 Standorten – anschließend Interim COO bei einem der führenden deutschen Dialogmarketinganbieter.
Outsourcing-Ausschreibung & Vertragsverhandlung
Vollständige Durchführung eines RFP-Verfahrens inkl. Vertragserstellung und Verhandlung mit externen Outsourcing-Partnern für ein in Europa führendes Handelsunternehmen.
Churn-Reduktion & Value Added Services
Entwicklung und Umsetzung eines Optimierungskonzepts: Churn-Reduktion, Ausgliederung interner Kundenservice-Aktivitäten und Neuverhandlung bestehender Outsourcing-Verträge für eine E-Commerce-Tochter eines globalen Logistikführers.
360-Grad-Analyse & Handlungsempfehlungen
Durchführung einer umfassenden 360-Grad-Analyse und Ableitung konkreter strategischer Handlungsempfehlungen für den weltweit größten Hersteller in der Medizintechnikbranche.
Re-Organisation, WfM-System & Sales-Optimierung
Re-Organisation der internen Kundenservicestrukturen, Auslagerung 1st/2nd Level, Einführung eines WfM-/Reporting-Systems und Optimierung der Sales-Aktivitäten zur Steigerung von Conversion-Rates für eine der führenden Autovermietungen Europas.
Due Diligence & Unternehmensbewertung
Durchführung von Due-Diligence-Prozessen im Rahmen von M&A-Aktivitäten einer Private-Equity-Gruppe sowie Bewertung von Firmenzukäufen in den Bereichen internationales Hosting und Dialogmarketing.
Customer Experience Management & Sales
Wir gestalten Kundenerlebnisse, die begeistern und binden. Von der Strategie über die Prozessoptimierung bis zur operativen Umsetzung begleiten wir Unternehmen dabei, Vertrieb und Service auf höchstem Niveau zu verzahnen – messbar, nachhaltig und auf Ihre Ziele zugeschnitte
Health und Patientenmanagement
Health und Patientenmanagement
Professionelle Dienstleistungen an der Schnittstelle von Gesundheitsversorgung und Service-Excellence. Wir unterstützen Gesundheitseinrichtungen bei der Abrechnung mit privaten Krankenversicherungen (insbesondere PKV), dem Patientenmanagement und der Optimierung patientennaher
SMB / KMU Digitalisierung und Sales
SMB / KMU Digitalisierung und Sales
Mittelstand trifft digitale Zukunft. Wir begleiten kleine und mittelständische Unternehmen von der Digitalisierungsstrategie bis zur Vertriebsoptimierung – pragmatisch, umsetzungsstark und mit klarem Fokus auf messbares Wachstum.
Contact Center Management Fachbücher
Aus der Praxis für die Praxis. Unsere Fachbücher richten sich gezielt an Contact Center Manager sowie Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen und vermitteln praxisnahes Know-how zu Steuerung, Planung und Management moderner Contact Center-Einheiten.
Business Angel & Invests
Wir investieren in Ideen, die Substanz haben. Als erfahrene Business Angels begleiten wir Gründer und Wachstumsunternehmen nicht nur mit Kapital und Netzwerk, sondern leisten auch operative Unterstützung – direkt, pragmatisch und mit echtem unternehmerischen Engagement.
SAP SuccessFactors & HR-Digitalisierung
HR neu denken. Wir implementieren und optimieren SAP SuccessFactors-Lösungen, die Personalmanagement effizienter, transparenter und zukunftssicher machen – von der Einführung bis zur laufenden Betreuung.
Recruiting und Ausbildung
Die richtigen Menschen für die richtigen Aufgaben. Wir rekrutieren qualifizierte Mitarbeitende – auch mehrsprachig in DE/FR – und entwickeln maßgeschneiderte Trainings- und Sales-Training-Programme, die Teams nachhaltig stärken.
Digitale Transformation und künstliche Intelligenz
Zukunft gestalten. Wir begleiten Unternehmen auf dem Weg in eine datengetriebene Arbeitswelt – mit intelligenten Lösungen, die Prozesse automatisieren, Entscheidungen fundieren und neue Potenziale erschließen. Von der strategischen Beratung über die Integration KI-gestützter Anwendungen bis hin zur nachhaltigen Verankerung im Arbeitsalltag schaffen wir die Grundlage für effizientere, flexiblere und zukunftssichere Organisationen.
Customer Experience
Omnichannel-Kundenservice, der Kunden zu Fans macht – mit hochperformanten, fokussierten Teams statt anonymer Massenstrukturen.
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Omnichannel-Servicemanagement
Telefon, E-Mail, Chat, Chatbot, Social Media und Video – alle Kanäle der Customer Journey werden nahtlos verbunden und professionell bespielt, rund um die Uhr.
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Inbound-Service & Kundenbindung
Von der Servicehotline bis zur Beschwerdebearbeitung: Wir stellen sicher, dass jedes Kundenanliegen schnell, kompetent und wertschätzend bearbeitet wird – und aus Kunden langfristige Partner werden.
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Nearshore & skalierbare Kapazitäten
Flexible Teamgrößen, Nearshore-Optionen und bewährte Qualitätsstandards ermöglichen schnelle Skalierung ohne Qualitätsverlust – auch in Spitzenlastzeiten.
Sales
Vertrieb, der messbar wirkt – in schlanken, hochqualifizierten Teams mit echtem Abschlussfokus statt Kampagnen-Volumen.
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Lead-Generierung
Systematische Identifikation und Qualifizierung von Vertriebskontakten – digital, telefonisch und über gezielte Outbound-Kampagnen. B2B und B2C, regional wie überregional, mit klarem Fokus auf conversion-starke Leads.
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Telesales
Strukturierte Telefonakquise mit geschulten Vertriebsteams – von der Erstansprache über den Bedarfsdialog bis zum Abschluss. Nachweisbare Abschlussquoten durch skriptgestützte, dennoch authentische Gesprächsführung.
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Cross- & Upselling
Bestehende Kundenkontakte werden systematisch für Cross- und Upselling-Potenziale genutzt. Jedes Gespräch ist eine Vertriebschance – wenn das Team dafür trainiert und ausgestattet ist.
Managementsystem für Informationssicherheit & Datenbearbeitung
Zertifiziertes Information Security Management System (ISMS) nach ISO/IEC 27001:2022 — die Grundlage für vertrauliche Verarbeitung sensibler Kundendaten.
Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015
Auditierte Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und nachweisbare Servicequalität — über alle Standorte und Geschäftsbereiche hinweg.