Beratung & Umsetzung

Der Ursprung aller operativen Leistungen: Unternehmensberatung mit 25+ Jahren nachweisbarem Track Record – von der Strategie bis zur Implementierung. Kein reines Konzepthaus, sondern ein Partner, der selbst umsetzt und Verantwortung übernimmt.

  • 25+ Jahre Erfahrung
  • 20+ Referenz-projekte
  • 8+ Branchen-segmente
  • int’l DE · EN · PT Marktabdeckung

Strategie & Servicearchitektur

Entwicklung tragfähiger Servicestrategien auf Basis fundierter Analyse – von der Konzeption bis zur Roadmap.

  • Entwicklung & Implementierung von Servicestrategien
  • Customer Experience & NPS Management
  • Optimierung transaktionsgetriebener Business-Modelle
  • Outsourcing-Strategien inkl. Near- & Offshoring
  • Value Added Services: Konzept & Implementierung

Transformation & Prozessoptimierung

Komplexe Veränderungsprogramme mit klarem Fokus auf Ergebniswirksamkeit – nicht auf Projektvolumen.

  • Management von Transformationsprozessen
  • Workforce Management & Workforce-Optimization
  • Churn & Retention Management
  • Social Media & Social Channel Management
  • RFP-Verfahren, Vertragserstellung & Verhandlung

Operative Umsetzung & Interim Management

Mehr als Beratung: Übernahme von Verantwortung – als Projektleiter, Interim-Manager oder operativer Co-Pilot.

  • Interim-Mandate auf C-Level (COO, CTO)
  • Aufsichtsrat- & Verwaltungsratsfunktionen
  • Due Diligence im Rahmen von M&A-Prozessen
  • Aufbau & Re-Organisation von Servicestrukturen
  • Telesales In- & Outbound: Konzept bis Go-Live
Auszug Referenzprojekte & Track Record
BPO / Dialogmarketing

Integrations- & Transformationsprogramm

Leitung eines Transformationsprogramms mit über 9.000 Mitarbeitenden an 29 Standorten – anschließend Interim COO bei einem der führenden deutschen Dialogmarketinganbieter.

Consumer Electronics / Handel

Outsourcing-Ausschreibung & Vertragsverhandlung

Vollständige Durchführung eines RFP-Verfahrens inkl. Vertragserstellung und Verhandlung mit externen Outsourcing-Partnern für ein in Europa führendes Handelsunternehmen.

Logistik / E-Commerce

Churn-Reduktion & Value Added Services

Entwicklung und Umsetzung eines Optimierungskonzepts: Churn-Reduktion, Ausgliederung interner Kundenservice-Aktivitäten und Neuverhandlung bestehender Outsourcing-Verträge für eine E-Commerce-Tochter eines globalen Logistikführers.

Medizintechnik

360-Grad-Analyse & Handlungsempfehlungen

Durchführung einer umfassenden 360-Grad-Analyse und Ableitung konkreter strategischer Handlungsempfehlungen für den weltweit größten Hersteller in der Medizintechnikbranche.

Mobilität / Autovermietung

Re-Organisation, WfM-System & Sales-Optimierung

Re-Organisation der internen Kundenservicestrukturen, Auslagerung 1st/2nd Level, Einführung eines WfM-/Reporting-Systems und Optimierung der Sales-Aktivitäten zur Steigerung von Conversion-Rates für eine der führenden Autovermietungen Europas.

Private Equity / M&A

Due Diligence & Unternehmensbewertung

Durchführung von Due-Diligence-Prozessen im Rahmen von M&A-Aktivitäten einer Private-Equity-Gruppe sowie Bewertung von Firmenzukäufen in den Bereichen internationales Hosting und Dialogmarketing.

Operative Umsetzung aus der Beratung
Leistungsfeld 01

Customer Experience

Omnichannel-Kundenservice, der Kunden zu Fans macht – mit hochperformanten, fokussierten Teams statt anonymer Massenstrukturen.

  • Omnichannel-Servicemanagement

    Telefon, E-Mail, Chat, Chatbot, Social Media und Video – alle Kanäle der Customer Journey werden nahtlos verbunden und professionell bespielt, rund um die Uhr.

  • Inbound-Service & Kundenbindung

    Von der Servicehotline bis zur Beschwerdebearbeitung: Wir stellen sicher, dass jedes Kundenanliegen schnell, kompetent und wertschätzend bearbeitet wird – und aus Kunden langfristige Partner werden.

  • Nearshore & skalierbare Kapazitäten

    Flexible Teamgrößen, Nearshore-Optionen und bewährte Qualitätsstandards ermöglichen schnelle Skalierung ohne Qualitätsverlust – auch in Spitzenlastzeiten.

  • Omnichannel
  • Inbound Management
  • Kundenbindung
  • 24/7 Service
  • Back Office
  • Qualitätsmanagement
Leistungsfeld 02

Sales

Vertrieb, der messbar wirkt – in schlanken, hochqualifizierten Teams mit echtem Abschlussfokus statt Kampagnen-Volumen.

  • Lead-Generierung

    Systematische Identifikation und Qualifizierung von Vertriebskontakten – digital, telefonisch und über gezielte Outbound-Kampagnen. B2B und B2C, regional wie überregional, mit klarem Fokus auf conversion-starke Leads.

  • Telesales

    Strukturierte Telefonakquise mit geschulten Vertriebsteams – von der Erstansprache über den Bedarfsdialog bis zum Abschluss. Nachweisbare Abschlussquoten durch skriptgestützte, dennoch authentische Gesprächsführung.

  • Cross- & Upselling

    Bestehende Kundenkontakte werden systematisch für Cross- und Upselling-Potenziale genutzt. Jedes Gespräch ist eine Vertriebschance – wenn das Team dafür trainiert und ausgestattet ist.

  • Lead-Generierung
  • Telesales
  • Outbound
  • Cross-Selling
  • B2B & B2C
Diskretion als Versprechen: Unsere Referenzen im CX- und Sales-Umfeld umfassen etablierte Contact Center Betreiber und BPO-Dienstleister. Details teilen wir im persönlichen Gespräch – auf ausdrücklichen Wunsch unserer Partner.
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Managementsystem für Informationssicherheit & Datenbearbeitung

Zertifiziertes Information Security Management System (ISMS) nach ISO/IEC 27001:2022 — die Grundlage für vertrauliche Verarbeitung sensibler Kundendaten.

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Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015

Auditierte Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und nachweisbare Servicequalität — über alle Standorte und Geschäftsbereiche hinweg.